11月30日晚9点半线路故障，12月1日报修，说一两天三四天不好说什么时候能修好，12月2日报修，说预计晚上10点左右能好，12月3日在次报修，说晚上8点以后能好，12月4日早起报修，说昨晚修路又塌方了，不知道什么时候能好..........那前几天没塌方也没见有关人员来修呀，都是借口！那我们的损失谁来承担？打电话10000，光说稍后有人会打电话进行联系，是、、、、一会儿会有师傅打电话，说不知道什么时候能修好，没有准确时间，挂电话之后，就会收到短信，说您申告的障碍已于xxxx修复.......希望有关部门解答一下这是什么意思？