接消费者投诉后，涧西分局高度重视，谷水工商所工作人员及时联系投诉人了解情况。经了解，投诉人因在洛阳购消费返兑金卡一直不能提现，故在网上发帖投诉。问明情况后，工作人员通知洛阳购的主办单位“洛阳惠众同城信息技术有限公司”负责人到工商所进行调查。经调查，该公司是大学生创业团队开发的洛阳购电商平台，但后来因存在团队运营经验不足及一些商家随意多送兑金卡恶意套现等漏洞，造成资金非常紧张无法提现。本着为消费者负责的态度，目前该公司已与河南迈亿电子商务公司达成并购协议，由迈亿公司提供白酒、蛋白粉、茶叶、食用油四种商品，让兑金卡持有人通过商家和网页下单两个渠道换购商品，同时被投诉方负责人也承诺会陆续丰富商品品种，尽量降低消费者损失。经过工商所执法人员耐心、认真的解释沟通，投诉人表示同意在商城换购等值商品。
    经我局12315指挥中心工作人员电话回访，投诉人称情况属实。

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