我三月二十日在大张盛唐店拿着我自己的一张零余额大张卡充值300元，大张有充值记录，充值完成之后进去消费，买了一个男士手包，104.4元，应余额195.6元。但当我3月26日去景华路大张盛德美消费时，店员告诉我卡为零余额，我把以前消费的小票拿出来一对，结果卡号不对。我就拿着这张零余额卡到盛唐店去询问，他们查到了当时我正确的卡的充卡的记录和当时买包的消费记录，还有现卡里省了170多，但是这张卡根本不在我手里，我怀疑是他们店员当时给我刷包时给我错了卡，才导致我手里的卡卡号和余额不对。

但是经过几番交涉，大张里面的所谓的主管之类的，每次给我打电话都说是我的责任导致这张卡我拿错了，说他们收银员不可能搞错，还说我当时买完东西为什么不对卡号。还说是我自己和别人换了卡，我自己忘记了。

26号我在盛唐店反应的时候他们答应我把卡补出来然后送我手里，但今天打电话就变成了我需要等一个月然后自己去总部补卡。而且还一直推卸责任，一直说是我自己导致的，对他们这种说法真的是很生气，要求给解决，让大张道歉。

下图小票是我正确的卡号，和当时收银员给我的零余额错卡