网友：
您好！
关于“河南有线洛阳分公司乱收费”的网上投诉收悉。经调查核实，现答复如下：
     河南有线电视洛阳分公司根据您网上提供的信息查询消费记录，您的帐号9月出账金额62元，具体消费情况为：36元正常月资费，掌易游戏消费26元;10月份出账金额141元，具体消费情况为：36元正常月资费，CNTV一个月20元。此节目为用户2015年10月6日通过双向设备订购的，此外还有掌易游戏消费85元。
   目前河南有线为用户配发的机顶盒均为双向高清机顶盒，除了广大用户早已熟悉的看直播电视节目的功能外，还具备了与电脑类似的上网看自己想看的点播节目的功能。您收看的CNTV就是河南有线的一个双向电视节目，用户可以通过操作机顶盒遥控器的“上下左右键及确认键”进行订购，订购时电视屏幕上会提示“该节目为付费节目，是否订购？”，提示下方有“是、否”两个选项，由用户选择是否订购该节目，只有用户点击了“是”的选项才能成功订购该节目。
此外，您还有一个消费项目--掌易游戏，这是一个按次扣费的游戏。对于游戏类消费从2015年1月份起，对《掌易游戏》业务充值操作设置上限：设置每日充值上限为20元；用户每日充值达到此金额再进行充值操作时，弹出提示：“亲，今日花的元宝不少了，省点钱明日再充吧。（已达每日20元充值上限）”。设置每月充值上限为300元；用户每个自然月度累积充值达到此金额再进行充值操作时，弹出提示：“亲，这月花的元宝不少了，省点钱下月再充吧。（已达月度300元充值上限）”。因此每次消费达到最高上限后，系统就会自动锁定，当天就不能再玩游戏了。
如果您对自己的消费存有异议，可以到河南有线营业厅将用户信息报给工作人员，由工作人员报集团后台查询，待信息返回后会有专人回复您。
感谢您对价格举报工作的关注和支持。


                        洛阳市价格监督检查局
                          2016.1.21

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