百汇城小区自入住以来安装吉祥如意宽带，资费标准为：安装费（无）年费（666元）使用12个月赠送两个月.商家承诺20M宽带急速上网，商家信誓旦旦的保证20M宽带，绝对入户20M,上网速度肯定没有问题！安装完成后大概不到一个星期就感觉电视电脑比较卡，也就勉强使用。后来0k/s或者1k/s都是常事，索性白天上班，晚上也很少看电视就没怎么关注，周末在家看电视根本就是一直缓冲打不开，我也自己在家查线路，找毛病，最终找不到设备的问题。几乎每周末都给商家客服打电话，客服派调试人员来了三四次，每次都是没有问题，维修人员在我家的时候网速确实很快，但是不到两天网速就又变成10k/s以下的速度,始终解决不了问题！而且客服人员的服务态度一般都比较差，由此打电话都跟我吵，我说你服务态度这么差，我要投诉你，人家直接就说那是你态度差了我才态度差的。于是我给吉祥如意宽带商家打电话要求要么速度帮我处理好网络，要么退费我不用了。商家给我的答复是：不可能退费，按了网线就只能一直用下去。当时我就告诉他们，你们没有让我正常使用网络，还不让我停止使用，我没有让你补偿我的损失，只是把我没用的几个月的钱退给我，这种行为我可以去投诉你们，商家置之不理“随便你”！今天我在家炒股，本来准备抛的股，就因为断网，导致我以下子几千的损失，我打客服电话问网络的事，客服电话直接是停止服务了。我想请问工商局的同志，谁给吉祥如意宽带商家如此的霸王权利？他造成我的损失我又怎么办?请相关部门给予回复！谢谢！