我是洛阳赢桥水苑的住户,我用的是吉祥如意40M网络,近期好像归云图了,自从前几天云图运营商对线路检修升级后,电视基本没办法看了,8月份我投诉了3次,终于有人上门维修了,但维修人员答复让我疑惑,说是插头有问题,但奇怪的是,看地方电视节目或直播以外的节目基本正常,中央电视台节目要么没信号,要么看2秒卡3秒,难道频道会选择插头?我想退费,接线员回复,不能退,只能维修,我要问,是不是我交的3年使用费只是为了让你们不停的上门维修?3年过后自然而然不用维修了,这3年内我不能正常使用的损失有谁负责?
回复部门:工信局 2015-08-10 17:39:14
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您的诉求我局已收悉
您所投诉的单位性质为网络公司,不是电信运营商(移动、联通、电信、铁通),其行业主管部门应当为洛阳市工商局,洛阳市工信局不是其行业主管部门,请向其行业主管部门投诉处理。
根据国家法律规定,电信运营商(移动、联通、电信、铁通)的管辖权在河南省通信管理局和国家工信部,各地市政府工信部门没有管辖权,所以我局不是电信运营商(移动、联通、电信、铁通)的行业主管部门,关于电信行业的诉求我局也无权介入处理,建议以后此类诉求请直接向电信运营商咨询。也可向其行业主管部门河南省通信管理局、国家工信部投诉,或向国家电信用户申诉受理中心进行投诉,便于能够更好的解决您的诉求。网络不良与垃圾信息河南省举报受理中心:0371-12321。河南省电信用户申诉受理中心:0371-12300。国家电信用户申诉受理中心:010-12300.中国互联网违法和不良信息举报中心:010-12377
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