续保费的问题：三次去延安路的缴费大厅都无法续保。1、不收现金：我们是去缴费，你不收你合理吗？2、绑定银行卡，我们可以理解，拿身份证原件去也不办，可是你们想一想我们一家三口哪有时间怎么陪你们玩吗？3、要提高办事效率，可你们不到下班时间提前就不叫号了，就连政府职能部门的服务意识都在改变，你们就不能改变一下吗？4、嗨！不说了。希望你们在业务会上多研究研究，改革的时代不是打上领带，面带微笑就好像我们做到了。

不要打电话回访我说什么你们有制度、有规定，请我们多理解。真的希望你们能提高服务人民的意识，改变工作方法，提高办事效率。