问:我在京东商城购买了一双鞋第三方卖家【吴国雨】通过邮政EMS标准快件从福建省莆田市仙游县发往洛阳市瀍河回族区西闸口街53号收件人【张亚鹏】联系电话:15670391561的快件于2015年2月28日07:43:00到达洛阳火车转运中心就没更新了，我于2015年2月28日中午11:50-12:30分期间拨打11183客服中心按2号键，第一次拨打工作人员说我报的单号:5107981763299没有到达洛阳市，我说是通过快递100进行查询，却说让我通过邮政正规渠道查询我就用微信关注了ems-cnpl官方微信公众号，通过公众号查询确实到达，我就再次致电11183按2号键接入，这次工作人员说是我查询到的是计划到达，实际没有到达，既然没有到达为什么会在网络上更新到达状态呢！请邮政有关领导予以解释，我需要电话回复。