我是一名使用中国移动电话业务5年的老客户,九月份充了3次手机话费,感觉不对就在网上营业厅查询发现上个月电话费竟高达208元,打10086客服被告知我9月22日开通600兆流量加油包!!我上个月没有给移动公司打过一个电话也没有去过移动公司办理过任何业务却被未经机主本人同意就把业务划到我的卡上,严重地侵犯了我个人的隐私!移动公司不是一直标榜办任何业务都需要机主本人到场,凭机主身份证和密码的嘛??为什么我的手机会被无故加开业务扣50元话费!!!天理何在?我自己的卡我做不了主,给移动公司打电话解释不了客服直接挂电话,再打说会帮我处理,2天之后回复说仅为挂我电话道歉,非常没有诚意,我问开通我流量的问题却说会帮我催促,直到今天也没有任何一个人给我联系!还我话费!还我隐私!也希望大家都看看自己的话费呗移动公司平均没有??!!!
回复部门:工信局 2014-10-13 09:34:07
尊敬的用户,您的诉求我局已转运营商处理,运营商回复如下:
查证情况:客户反映被开通了50元上网流量包,这个业务是让客户免费试用的,没有收取任何费用。
另根据国家法律规定,通信运营商的管辖权在河南省通信管理局,各地市工信局不具备管辖权,所以我局不是运营商的主管部门,您的投诉由我局转至相应运营商具体处理,也可由您直接向10086投诉处理或向省通信管理部门投诉,我局无权处理投诉。
如果用户对通信运营商经营方式和服务不满意,建议您向通信运营商主管部门河南省通信管理局进行投诉,或向国家电信用户申诉受理中心进行投诉,便于能够更好的解决您的诉求。网络不良与垃圾信息河南省举报受理中心:0371-12321。河南省电信用户申诉受理中心:0371-12300。中国互联网违法和不良信息举报中心:12377
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