或者
问:中国邮政EMS标准快件，为啥你们不投递，让客户等不及了，自己跑去取快件，啥EMS，就是坑老百姓的钱，费用到挺贵，速度这么慢，还不配送。11183投诉热线打了两次，人家说是全国服务热线，只记录，两个工作日内，有当地工作人员回复，啥意思，7月8号晚上反应问题到现在没任何电话打过来。快递单号:1004655940502，希望有关部门落实解决，给百姓一个答复。
回复部门：中国邮政 2014-07-11 16:48:54
尊敬的用户：
您好，接到您的投诉后，我公司立即安排人员进行了详细调查，经调查，快递单号为1004655940502的邮件于7月7日到达白鹤支局，投递人员与收件人联系后，收件人说要去镇上办事，要求自取邮件，并非投递员不投递，7月8日，该邮件由收件人同事代为取走。
感谢您对邮政工作的关注。
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尊敬的用户：
