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  • [投诉] 电信窃取用户上传速率!

    20M宽带理论下载速度可以达到2.5M/S,各运营商基本都是根据国家相关行业法规确定的 我朋友4M光钎人在安徽铜陵 上传速度可达512/kb


    可是我的20M光钎上传速度仅仅1.3M/s 被告知这就是正常的而且不仅仅是我一个用户这样 他们限制了全体用户的上传速度来节约成本!在打电话问询当地客服之后客服的回答是 你如果要上传速度更快就办专线(网吧用的专线 一年上万元)


    我一个家庭用户 我只想让我的带宽达到预期标准

    从2011年起到现在3年 河南省整个上传速度莫名被限制导致少部分用户不满 可以百度 河南电信上传速度慢


    虽然人在少数 但是不能因为大部分人对上传速度的不追求而连应得的服务 应有的带宽都抹去了吧?甚至在多次协商之下委曲求全想用下载速度去换取一点上传速度 但是搞笑的是 8M的下载他们只给我换70kb的上传 实在是忍无可忍阿


    希望百姓呼声能够帮助到我

    游客 2014-05-18 评论0 浏览2594 编号 20140518134244205 [工信局]已回复 [ 是否满意?]

回复部门:工信局 2014-05-21 11:18:08

您好:您的投诉我局已转电信公司,电信公司回复如下:

 接单后与客户沟通,经核实,客户于2014-03-07办理主副卡聊天版159元e9自主版套餐_2014,套餐包含:手机为聊天版159元套餐、20M宽带一部,客户对宽带上行速率不满,已核实,客户上网网速达到1.3M/S,属正常20M宽带上行速率,客户不认可,表示自己使用光纤业务,20M宽带上行网速应该为2.3KB/S,已向客户解释说明,家用拨号20M光纤宽带正常上行速率为1.0M/S,公司专线20M光纤宽带上行速率才为2.0KB/S,建议客户如有需求,可办理20M专线宽带业务,但客户不认可,强烈要求调整现有宽带上行网速,客户要求无法满足,已多次与客户沟通协调,如客户确实不想使用现在宽带业务,可为客户办理退网,但客户不认可,要求补偿高额费用,无法与客户达成一致。
 
 
    另根据国家法律规定,通信运营商的管辖权在河南省通信管理局,各地市工信局不具备管辖权,如果用户对通信运营商处理结果不满意,请向通信运营商主管部门河南省通信管理局进行投诉,便于能够更好的解决您的诉求。网络不良与垃圾信息河南省举报受理中心:0371-12321。河南省电信用户申诉受理中心:0371-12300 
中国互联网违法和不良信息举报中心:12377

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