市卫生局领导好：

我们是居住在滨河新村社区的居民，因头疼闹脑热时常到卫生所就站，社区卫生站的确给居民带来了方便和实惠，社区卫生所内的李大夫、刘大夫、黄大夫等医护人员的热情服务，也给大家留下了非常好的印象，我们大家感谢这些辛勤付出的亲人们。

但最近时常陪家人到该卫生所就诊，也发现一些需要改进或提升的地方，在此客观提出，希望引起主管领导重视。

其一，个别医护人员服务方式方法和工作质量需要进一步提升.譬如这位工作人员，口语表达问题不容忽视，在扎针前看到患者还没准备好时，可以善意提醒道：该扎针了，准备好没？就是不说敬语，也没啥！（也许我在单位是主管人事培训的，对招聘人员要求太苛刻，希望您理解吧）但每次给家人扎针时，总是上来就撂一句：你看你这样，我咋给你扎针呀！要不就来句：你这种样子，我能扎好吗？云云，似显刻薄的打招呼，总是令我和家人特别不愉快，为此几次想找负责人投诉，但总是忍忍过去了。这种素质需要提升和改正，主要是认识上需要提升，最起码缺乏情感交流和沟通，更缺乏交流技巧。

没有对比就没有发现，为啥另外一班的那位同志就服务恁到位呢？！如果这次我投诉之后还是这个素质，再遇到这位同志瑕疵服务的话，就要持续点名投诉了，给一次改正的机会。估计这位同志应该知道是我投诉的她，也希望你理解我已经给你机会了。

其二，室内卫生条件需要持续进步。我家人坐在临窗的床上需要打点滴时，看到光线太暗，就上前推了一下窗子，好家伙，纱窗左右推动震动后，把我呛的险些出不来气，再瞅瞅，窗纱上简直像覆盖几年没清扫的蜘蛛网，在细看看，墙角的蛛网也层层堆积（若不是网络只允许上传三张照片的话，我都把手头上的图片传上去）。希望搞好大面儿上卫生的同时，关注一下细节卫生，这毕竟是卫生站呀，您说是吧！！

其三，家人不到六十岁，但也不算是小岁数了吧，在此打点滴多天，只是偶尔用一下室内卫生间，当班的工作人员这位女同志知道家人是大解时，却不让用，提议去三十米外面的二楼厕所大解（就是第二张图片的外二楼）。不能因为嫌弃患者而把方便社区群众的宗旨，像扔垃圾一样给随意丢掉吧。为此，我还特意考察一下不让用的室内卫生间，有便池有配套设施，就是出于嫌弃，才把以病人为中心的宗旨给随意扔掉——试想，如果当天内急向您提出大解的患者是您家人是您父母，您也督促他或她跑到外二楼吗？如果下雨下雪，您这样不是折腾患者吗？您的服务对象可是患者呀，患者也是亲人，您做到没有！？？？家人若再反映诸如此事，下次就点名批评您了啊！！！

其四，还是说话缺少冷暖的那位，每次拖过地后，在患者无意识踩过后，不是善意调侃或提议，每每总是大惊小怪地惊叫：哎哎不能走，或哎哎不能进。缺少亲情的沟通非常令人反感，你能说这是些没事找事儿无中生有的枝节吗？

还有其五，就是收费抑或是制度问题，患者对此有疑问，暂时不批评了，待到核实清楚后再交流（为了十九元钱，患者跑了四次，最终也没给个满意答复）

其六，建议卫生站内留下医生电话，这样更便于医患沟通。当然也更便于针对优质的服务人员，在网上实名实姓进行表扬。作为人大代表、网络版主，我时常是上传十条帖子，其中只有一条属于批评帖子，绝大多数传递的都是正能量。若怕打搅医护人员，这条可以不考虑。社区卫生站患者家属。