我在中国旅行社洛阳分社报名去往澳大利亚的旅游，当时旅行社说百分百能签证，我当时满高兴的就在2013年9月4日和旅行社签订了合同交了旅行费说9月12日就出发费用共计壹万零壹佰元（10100元）含签证费贰仟元整（2000元）交完费以后就说给我订机票，我问他没签上证就可以给我订机票吗？旅行社相当自信的说没问题百分百签上，可到了9月5日旅行社打来电话说我被拒签了，费用也不能退了。大家说这不是欺诈行为吗？更气愤的是旅行社非常嚣张的说你想去哪里告就去哪里告我们有律师，你可以找我们的律师。我问他为什么不能退费，旅行社说我的钱已经产生费用，退的话也只能退1000多块钱。说什么机票已经买好了，我问他我没去我的机票可以退的啊。可到现在他也给不了机票让我去退钱。我投诉到洛阳市工商局消费者协会然后工商局说这个不归他们管给我旅游局的投诉电话，电话打通后一位自称旅游监管大队的王队长说让我去旅游局和旅行社谈，可是旅行社根本不把旅游局当回事王队长让旅行社的领导过来一趟可旅行社的领导说没空让一个业务员过来谈，谈到最后王队长一直偏向旅行社说旅行社不对该退多少退多少，旅行社说只能退一千多块钱，王队长说旅行社回去商量一下，到9月6日去旅行社还是没有结果然后王队长过来说他管不了他只能管服务问题管不了退钱问题。旅游局根本不重视老百姓的投诉。在洛阳中旅洛阳分社真的就这么霸道没有相关部门能管了吗？我希望能有相关部门和相关领导能重视解决此事。