尊敬的网友：
　接到您的诉求后，我局高度重视，指定专人对您所反映的情况进行了解并进行处理，现将处理情况回复如下：
　经查，陈女士于2013年7月7日上午到西关邮政所邮寄邮件，当时用户要求营业员介绍最便宜的方式邮寄，营业员就向用户推荐普通包裹，因用户邮寄的邮件内件物品为相机、U盘及一厚摞相片，出售品4#箱装不下，营业员就为用户提供5#箱封装，但需用户使用填充物进行填充，用户因嫌麻烦就询问营业员有何其他的解决办法，营业员建议用户如不想更换纸箱，可将内装的相片以挂号信的方式邮寄，剩余物品使用4#箱以普通包裹的方式邮寄，同时营业员还将两种方式的邮费分别计算出来，让用户自行对比选择，最终用户选择后者方式进行了邮寄。在全部业务处理中，营业员一再询问用户是否考虑清楚，用户均做肯定回答，不存在有营业员不经用户同意，误导用户使用高资费业务的现象。
　了解完事情经过后，我局相关负责人立即与用户陈女士取得联系，将当时的实际情况再次向用户进行解释说明，用户表示当时没有弄清楚实际资费的收取情况，出现一些误会，同时对我们积极处理用户反映问题的工作作风十分满意。

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