网友您好：您所反映的事情我局已受理，正在抓紧办理中。
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　　　  洛阳博物馆作为免费开放单位，热情欢迎每一位来自四面八方的游客到馆参观指导。为确保文物安全和参观质量，博物馆实行免费不免票的办法，每天向观众发放免费参观券作为入场凭证，参观券一人一券，当日有效，过期作废，有严格的验票程序。土特产商店协助团队领取的门票上，粘贴了许多土特产商店的标识，造成了我馆原本参观券的遮挡和污损，不符合正常的验票规定。可能是工作程序的处理过程，让远道而来的北京客人产生了误解，在此我们已向游客表示歉意。关于工作程序的处理过程以及土特产商店的管理问题，我们已责成相关部门采取措施，加强规范管理，使服务更加以人为本，同时也对土特产商店加强管理与监督，设立专人巡视，坚决杜绝此类事件再次发生。

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