洛阳市政府 2010年发布了洛阳的《洛阳市的公共交通条例》，并向公众公示，其中第三十五条 老年人、儿童、中小学生、残疾人等特殊人群按照有关规定享受免费乘车或者优惠乘车待遇。2012年8月河南省实施《中华人民共和国残疾人保障法》办法同样在颁布前征询了广大人民的意见，并经人大通过，也明确指出残疾人可以免费乘车市内公共交通工具。公交公司公交部门无视已产生法律效力的《办法》，公然拒绝残疾人持证免费乘车，这是对残疾人消费者合法权益的侵害，为了维护广大残疾人乘车消费的的权益，有关部门依法应该责令公交公司停止侵犯残疾人乘车消费的权益，并作出限时整改；有关部门应该密切关注这一侵害特殊消费者权益现象，开展公益维权保护我们特别消费的合法权益，必要时开展公益诉讼行动解决这种不法消费侵害。