或者
针对公交司机的有些人服务意识差，态度蛮横无理，为了提高公交司机的服务意识，提供更周到更人性化的服务，建议公用事业局及公交公司对司机开展星级员工评比，在文明优秀司机上佩戴星级袖章，以提高公交公司的荣誉感为目的，尽而促使司机自觉提高服务意识和服务态度的星级评比活动。
回复部门：公交集团 2013-04-24 09:24:47
网友：您好！
您所反映的问题，公交集团非常重视。为加强对广大职工服务意识、服务理念、服务技巧等方面的教育培训，使广大司乘人员、调度员从思想意识、服务理念上不断加以转变，努力做到以思想意识的转变促服务行为的转变，进一步促使服务质量的转变，为提升管理人员和一线工作人员的服务水平奠定良好的思想基础，公交集团实行了星级考评工作。
星级考评工作中，我们坚持根据标准按月对车况、车容车貌、驾驶员服务质量及服务技能、安全行车、遵纪守法等内容进行考核，将星级考核结果与职工的收入挂钩，逐月兑现，有效地调动了各级管理人员和全体驾驶员的工作积极性，促进了服务过程和服务管理的规范化。在星级考评中，我们坚持公开、公平、公正的原则，严格执行检查考核制度，要求各营运单位检查覆盖率达到100%，并对检查和考核结果，每月张榜公布以便接受职工监督。
感谢您对公交事业的关注与支持！
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