客户您好：
    关于您反映的问题，经调查落实，现回复如下：
    一、现场及抢修情况：
    2013年3月25日08:40分，我公司东城服务营销分公司接到乐善街38号住户的报修电话，客户怀疑邻居家有漏水，并因此导致自己的房屋出现裂缝。接到诉求后，我公司立即安排工作人员赶赴现场进行勘查，初步判断为其邻居（乐善街40号，为长期无人居住的废弃房屋）室内地平下方的下水管道破裂，污水的长期存积导致地基下陷（当日已拍摄视频及照片），巨大外力的拉扯致使门外水表井内供水管道移位被撕裂。东城服务营销分公司于当日下午14:30完成该处供水管道和水表井的修复工作。
    二、从漏水量对房屋的影响及入户调查情况分析：
    1、我公司自来水管道漏点小、水量漏失少、止水及时、维修及时，并未因漏水给路面地基造成影响、表井周围地面无沉降现象。
    2、据房主自述，该户居民房屋建设于九十年代初期，建造于窑洞上方，窑洞与地面有近十米落差、洞内有陈旧性坍塌，且未做回填处理。据房主自述，院内窑洞的护墙曾于两年前发生滑塌。当日，工作人员在现场发现，窑洞门前堆积有大量护墙砖块，在进入窑洞的坡地处有为防止滑塌新堆放的大量沙袋，以上情况均已拍照取证。
    3、房屋开裂的原因有很多种，建筑施工质量、基础构造、建筑地基局部土质不均匀等均可导致房屋墙体开裂，且该房屋裂缝均为陈旧性裂缝，不能认定完全是由漏水所造成的。
    三、沟通协调情况
    此事发生后，东城服务营销分公司已及时将上述情况与该房主进行耐心沟通和解释，告知其房屋墙体裂缝应不是此次漏水所致，责任尚待确认，但该户坚持认为是其房屋出现裂缝与漏水有关，并提出高达二十余万元的巨额赔偿要求，因此双方一直未能达成共识。
    事情发生至今，我们一直本着实事求是的原则，采取积极主动的态度处理此事，建议诉求人到具备资质的鉴定部门进行责任认定，并承诺将根据认定结果承担我们应当承担的责任；于此同时，也建议客户可以通过合理、合法的途径，借助司法诉讼解决问题，但诉求人均不予采纳。
    四、解决建议
    1、建议双方以事实为依据，端正态度，本着谁的责任谁承担、谁的义务谁履行的原则共同协商以解决此事。
    2、如协商无法达成共识，双方可依照民事诉讼法“谁主张，谁举证”的原则，通过法律途径解决。待责任划清后，由责任人承担相应责任。

如果您对此回复不满意！ 点击追问