市工信局、电信公司领导好！

我们目前在青岛路电信营业厅缴纳费用时，感受到了该营业厅美女服务员王芳的精品服务，深受感动。

21日中午，我们按照手机上青岛路营业厅的温情提示，前往该厅转卡、续存话费，在这里受到了二号台美女才营业员的精品服务，事后得知该营业原名叫王芳。

该服务员付出精品服务的主要表现为以下三方面：

其一，耐心热情，有问必答。由于现持卡不适合再用，该营业员就再三分析过用途后，为我们推荐了较适合的新业务。办理业务的十多分钟里，针对我们所提的十多个问题，该营业员耐心热情、不厌其烦认真解答，实在令人感动。

其二、细致周到，以诚相待。现场不但解决了实际需求中所提的各种问题，还针对今后如何使用对自己有利的各种业务，为我们进行了认真梳理和推荐，面对面的真诚微笑服务，实在让人有种宾客如归，不是亲人胜似亲人的感觉。这种亲切，来自服务人员的表里如一，不像之前我们在其他公司办理业务时，面对工作人员的热情，只是口口声声的“先生您好，需要办理什么业务，请进”等套用词，让人感到有种亲切的陌生感（只因那话言不由衷，说话中，眼神却不看着客户，只是套用惯例的敷衍）。这种真诚，需要营业员以情感人，真诚付出发自内心，顾客也能用心体会到。

其三、有礼有节，大度可控，小节感人。由于我们之后要到别处办理驾照审验业务，担心内部没有复印机，就临时提出能否多印一张证件。该营业员欣然满足了我们的过分要求，服务完后顺便说：“我们会尽最大努力满足客服的要求，只是复印也要成本，考虑到您的特殊需求，对我们只是徒手之举，这份费用是我给垫付的，欢迎您下次多光临营业厅，并多提意见和建议，目的是更好改进我的工作。”之后很自然地从口袋内取出两角钢镚放进了预收款中。细节决定成败，此举非常令我们感动。我们收刮了半天也没找到一分零钱，退出营业厅后，还心存愧意。

从业务办理单上得知，这位美女叫王芳。精品、超值服务令我们享受终生。由此，我们对电信的认知度，将会百撼不悔！！！