2010年11月25日,应朋友夫妻二人之约准备到洛阳长城汽车4S店看车提车,在此之前也就是本年度4-5月份时候已经去看过,当时我给他介绍了一款刚刚上市不久的长城M1小型家庭越野车,看完之后感觉不错,因当时只是有购车欲望但没决定购买,当时有一名销售顾问叫张文军的年轻人给接待的,小伙子在服务方面做的很到位,不时的介绍产品\性能,全方位在为客户考虑并推荐,因当时没有购买,随留下联系方式以待后期考虑好再联系,后来由于在其他事情上比较忙碌,朋友一直没有去购买,在此期间,小张曾多次进行电话约访进行客户追踪,我的朋友在这番好意之下决定去购车,,随即约我去帮他选择购车(我车龄20多年),25日我们约好一起驱车到了长城汽车洛阳4S店,一进门,其一种感觉就是并不像其他汽车销售店一样马上就会有人进行微笑接待,(曾多次到汽车市场看过多种汽车)而是在片刻之后才有人上前接待,但却遭到另一名人员的强制把第一个接待人员打发走的状况,其二感受.再下来,就是在讨论看的是需要购买什么车以及价格的优惠程度上出现分歧的情况下,因价格上的出入,最后接待我们的这个人非要说我们说的价格是以前的一款车型,也就是长城精灵,但我们看的确实是长城M1越野,所以他对客户的强硬态度让人很不舒服,感受其三,因当时我们去的时候,朋友把以前联系过的那个张文军的电话一时没有找到,所以,没有办法联系上当时的销售顾问,而这个人还好意的要了我们的电话号码说是去查一下公司留存的客户联系档案记录,查完结果他说,就没有这些资料,所以我们因为当时对他的反感,并没有对他多搭理,当我们走出4S店在外边准备走而在欣赏观看其他车型时,在外边有一孙姓小伙子很热情的又一次接待了我们,并在接待我们的过程中了解到了我们的情况并主动帮我们联系到了以前的张文军,（张文军名字是通过这个小伙子才知道的，张文军当时在其他地方进行车展）当我们在跟张文军电话联系时，刚才的那个人在一旁非要插话进行骚扰并态度恶略的攻击张文军说乱给客户报价，并骂骂咧咧（声音不大，嘟嘟囔囔）当时我们对他非常反感，我就问，你是做什么的。他说，我是销售顾问，我说我们已经有销售顾问在联系了，这里你没事了， 你可以去做其他事了，我们不想跟你说话，请你离开，他一听即可骂道，你扯JB蛋我就不走你想咋地，并手挽袖子冲我过来，幸好孙姓小伙子在旁极力拉他才没有让他到我身边，可笑之至，心想，4S店就这样的服务水平，现在的社会以及形象店还有这样的恶略服务人员？因不想与他发生直接冲突，我说你们领导在哪儿。我就直接走到他们店内要求找领导处理这事，结果是，当我的要求提出时，竟然没有敢找领导，每个人都一种感觉，好像都很害怕那个人一样，不敢说话，一位前台服务小姐她说，办公室没人，领导不在，正在联系等等推脱之话，前后等待了大约10 多分钟并在我强烈要求要见领导的情况下，才勉强从里边出来一名身挂牌子上写销售主管的人，但他并没有直接来解决事情而是站在另外一处观察动静，我当时听说他是领导时但他并不来解决问题，所以我就又一次要求前台接待人员要领导出面，在万不得已情况下这位所谓的销售主管才慢悠悠走到我身边假装不知道情况的状态问我什么事，当我把情况告诉他之后并没有引起他的足够重视，却是在安慰我让我消气并让我们坐下说给我道歉，说他管理没有到位是他的错误，让我感觉其四，就是作为领导怎么能这样袒护手下而且是服务客户的直接下属人员？我就告诉他要求领导做出这个事情的处理方法，而他的结果就是很勉强的说只要求刚才的人员给我道歉，如此简单，我说，你们作为一个4是形象店肯定有你们的管理制度，我只要求你们按照你们的管理制度来处理这事，其结果是这位主管说我们没有规章制度，其可笑之五，，竟然没有管理规章制度，能从一个管理者的口中说出，整体感觉这个主管也是惧怕那个销售人员，后来他到外边去把刚才的那个人叫进来向我道歉，但道歉时的口气充满鄙视和挑战，因他的态度不是十分诚心的道歉，所以我说我不答应，只要求他们领导做出相应的规章制度处理，这位主管领导竟然说，既然你不接受那你就看着办吧，（那意思是，你们随便），实在可笑，在此前，我的另外两个朋友在外边听到那个人在外边叫骂着说他妈的张文军，老子想叫你干你就能干，老子不叫你干你他妈的滚蛋，可笑之六，一个店内最低层的销售顾问竟然有这么大的权力？能够决定一个工作人员是否能继续做这份工作？在得不到处理结果情况下我说既然这样，那我们走。走到外边，我问主管，是否我可以知道他们的名字？主管说，不可以！我说我是否可以知道你的名字，主管说，在胸牌上写着那。我看了一眼，名叫张志豪。至于那个恶略销售顾问，我没有记下他的名字。。

现代销售，视客户为上帝，服务好客户才能带来更好的业务效益，如此一个4S长城汽车品牌形象店，却让人感觉一片混乱，并助长恶略员工损害客户，损害店面形象，却没有任何制度约束，不知道这家长城汽车形象店是怎么做到现在的。可恨可笑可悲可叹！！！！

希望能够检查是否他们有很好的规章制度并得到他们对此事的处理意见。