我在淘宝上买的东西，发的EMS，这个月11号从成都发出，从邮政网站上查询15日包裹到达洛阳并安排投递，15日我在家等了一天，没有邮政局的工作人员叫门，也没人打电话联系，晚上再上邮政网站上看包裹直接变成了未投妥，并显示处理地点是洛阳市东车站邮政所。16日我打东车站邮政所电话，她们让打11185查询，可是一下午不知道打了多少个11185，转人工服务时都提示话务员正忙，始终打不通。真不知道我们邮政局的人是怎么工作的，我的包裹该怎么办？希望能给一个合理的答复！EMS运单号：EH661513800CS