我于2010年6月份在中国人寿购买了国寿综合意外伤害险种，保期一年。7月份因意外摔伤腰部，造成腰椎滑脱错位，在涧西区人民医院按摩科采用理疗+推拿复位手法治疗，当时摔伤后及时去保险公司理赔报案处登记报案，并说明了治疗的医院和治疗方法，理赔员说先登记，回去治疗好了再来理赔。关于这个报案，都跑了三次才报上！结果两个月治疗期后，再次带着诊断书，医院发票，诊断证明等一切相关文件去理赔科，理赔科开始无尽的刁难，首先说医生的诊断证明写的不对了，请示完领导后说让回去重写！无奈又去找大夫，大夫又详细了诊断证明。接着去理赔科，那的科员又说医生的治疗过程写的不对不详细，得按照保险公司的要求去写！！态度极其恶劣，眼睛都不看人，一瞟一眼的跟客户讲话！理论不过她们，当时她们还拿着材料又上楼去请示了领导，下来说再详细写完，单子就没问题了。好，又去找大夫！带着她们给的详细书写清单。再次又去交理赔报案的单子，这次理赔员张璐很干脆的说，你的单子不用报了，你的治疗名称不在医保范围之内！我们很费解，就想询问下详细情况，她们说医保里治疗腰伤不包括理疗，推拿复位的治疗方案！我们当时很不理解，如果你说不能报，为什么不早说呢！还让我们跑那么多次，最后一次次的跑完了，你告诉我们说不在理赔范围之内。再说了，医保范围内包括什么你能否给我讲一下，这个理赔员张璐就说，你们听不懂我说的话吗？是不是听不懂人话啊？还要我说多少次？不能报就是不能报！没理由。态度极其恶劣，太不负责了！这样辱骂客户的态度，就是中国人寿的服务态度吗？这样以后谁还敢再买人寿的保险？谁还敢相信中国人寿？？？这件事情这样就是解决的态度吗？希望中国人寿保险公司给我们一个公道！