“购物满1000元赠床上用品一套,购物满8000元赠微波炉……”眼下,“买就赠”成为商家常用的促销方式(如图)。
要提醒消费者的是,赠品也要保管好!为什么呢?如果您对所购商品不满意并要求退货,赠品也是要完整地还给商家的。假如赠品损坏了,想退货就麻烦了。
空调可以退,但要先赔赠品电饭锅
“我买了一台空调,赠品是电饭锅,我不小心把锅盖弄坏了。后来我想退空调,商家就让我先赔电饭锅”。昨日,在涧西区珠江路一小区,市民程先生这样告诉记者。
上月23日,程先生在市区一家家电卖场内看中了一台柜式空调,当即决定购买。因商家没有现货,程先生预付了一半空调款,并领取了赠品:一台电饭锅。
程先生把电饭锅拿回家后,他的老伴不慎将电饭锅的锅盖弄坏了。25日,商家将空调送到程先生家。程先生看到送上门的空调,觉得不太喜欢,便提出退货。商家答应了他的退货要求,同时要求他返还赠品电饭锅。
得知电饭锅的锅盖被损坏了,商家要求程先生交“赠品补偿费”300元。程先生认为补偿费太高,向消协求助。
消协工作人员经调查后认为:订货时,商家已告知程先生赠品的价格,商家没有任何过失。但是,程先生只是损坏了电饭锅的盖子,不应按电饭锅的全价赔偿。经调解,商家把“赠品补偿费”降为50元。
退货时,因赠品产生的纠纷越来越多
昨日上午,记者来到太原路一家家电卖场。卖场的促销广告上写着以下内容:“进场就送洗衣粉一袋,买就送食用油一桶,满18000元加送液晶电视……”销售员刘女士告诉记者,买手机、空调、冰箱、电视等家电都有赠品相送。
记者了解到,随着越来越多的商家采用“买就赠”的促销方式,消费者在退货时经常会遭遇赠品引发的纠纷。
据不完全统计,仅去年一年,我市经消协调解的“退货赠品纠纷”就有近百件。
赠品也是商品,退货时要完整地退还
那么,法律上对“退货赠品纠纷”有没有明确的规定呢?昨日,记者采访了市消费者权益保护科刘晓明科长。
刘科长说:“依据我国《消费者权益保护法》有关规定,赠品也属商品,商家应对赠品承担‘三包’义务。消费者在取得赠品的时候,应该及时向商家索要赠品的保修单据,商家也应把赠品的价格、性质、名称在有关单据上详细注明。一旦赠品出现质量问题,消费者可持凭据依法维权。”
刘科长说,商家以奖励、赠予等促销形式向消费者售出商品或提供服务的,消费者在退货时,应将奖品、赠品一并退还商家。已经被使用过且在“三包”范围内的赠品,消费者可以参照《部分商品修理更换退货责任规定》赔付商家该赠品的折旧费;如果赠品已被损坏或被消耗掉,消费者应购买与原赠品相符的商品还给商家,也可按赠品价格用现金赔偿。
他提醒市民:赠品也是商品,消费者要妥善保存,不要轻易将赠品丢弃或转赠他人,以防缺失或损坏的赠品成为退换货的障碍。
(记者 武逸民 文/图)