网购商品因为不在快递公司送货范围内，快递公司不予送货上门；购买的豆浆机才用了一次，加热的管子就发黑了。拨打12315后，这些问题很快得到了解决。
　　网购商品不予送货上门　　
　　事件缘由 市民莫女士是市52中的教师，住在537家属院。1月30日，莫女士的同事用莫女士爱人的支付宝从网上给自己和孩子各买了一双雪地靴，并选择了快递方式，留的是莫女士的联系电话和地址。两双雪地靴很快就从外地发到了洛阳，但是2月2日上午，中通快递的一名工作人员打电话问清了莫女士家的地址后，明确表示不予送货上门。
　　维权过程 2月2日，莫女士的投诉被迅速转到了老城工商分局12315申诉举报中心，该中心主任付书敏当即与中通快递公司取得联系，问明了情况。原来，莫女士家的住址确实不在中通快递的投递范围内。经耐心调解，中通快递答应将货物送到距离莫女士家较近的地方。昨日上午，双方在约定地点东花坛见面，顺利完成了货物交接。
　　付书敏说，在网购过程中，卖方通常会提供快递、平邮、EMS等投递方式让买方选择，如果选择快递方式，买方最好先在网上查清快递公司的投递范围，以免误事。
　　豆浆机加热管莫名发黑　　
　　事件缘由　　三四天前，新安县梁先生的一个朋友在县城一家专卖店买了一台九阳牌豆浆机，拿回家只用了一次，就发现豆浆机里一根起加热作用的管子发黑，怀疑豆浆机有质量问题。梁先生的朋友几次找到专卖店要求换货，店方只同意对发黑的管子进行清洗。2日上午，梁先生陪朋友再次来到专卖店“讨说法”，店方依然不予换货，梁先生当场拨打了12315。
　　维权过程 新安县12315申诉举报中心主任孙红瑞说，中心当天接到梁先生的投诉后，马上就把投诉转给了新安县城关工商所。就在工商执法人员赶往现场时，梁先生打来电话表示感谢，说专卖店已经同意给他的朋友换一台新的豆浆机。原来，看到梁先生拨打了12315，店方的态度立即发生了转变……
　　“12315是消费者的‘保护神’，对商家来说则是有力的震慑，所以有时会出现‘不战而胜’的结果。”孙红瑞说，消费者一旦发现自己购买的商品有问题，最好第一时间拨打12315，最大限度地维护自己的合法权益。
　　春节临近，年货热销，您是否买到了假冒伪劣商品或者遇到了短斤缺两等欺诈行为？无论涉及油盐酱醋还是烟酒糖茶，或者衣帽鞋袜，请致电本报热线66778866或市工商局12315申诉举报指挥中心（该中心已于2月2日启用新的网络系统，运行初期如果拨打12315遇到占线、接听不畅等情况，请拨打63196283、63196289），工商执法人员将紧急出动，帮助您现场维权。（记者 邓德洪 通讯员 张锦）