核心提示

　　昨日是“国际消费者权益日”，由《洛阳晚报》和市工商局12315消费者申诉举报中心联合举办的“维权直通车”活动举行，众多市民前来诉说自己在消费中遇到的烦心事儿。

　　此外，全市工商系统还通过广场宣传咨询活动、热线电话等形式替消费者维权，全天共受理消费者咨询、投诉、举报1687起，问题主要集中在手机、家电、服装、家具等领域。市消费者协会也对我市多起侵害消费者权益的事件进行了公开“会诊”，并对多家拒绝被调查企业公开送达消费约谈函。

　　事件一

　　手机在充电时发生爆炸官方服务热线不回复

　　-事件回顾

　　去年7月30日凌晨，睡梦中的曹先生被砰的一声惊醒，他睁眼一看，发现床头柜上已经冒起火光，竟是正在充电的手机发生了爆炸。他赶忙进行处理，但手机已面目全非，无法使用。

　　曹先生说，这部手机购于西工区某手机卖场，型号是华为荣耀畅玩4X。在此之前他有一部同款手机，因为觉得不错又买了一部。买回来之后，曹先生却发现，这部手机使用起来明显比另一部发热严重，他曾把手机拿到华为洛阳售后点检查，被告知手机没有问题，可以继续使用，没想到竟然发生了上面那一幕。

　　-维权经过

　　曹先生说，他先拨打了华为的官方服务热线，对方表示会反映此事，但一直没有回复。随后，他又拿着手机来到售后点，工作人员说需要将手机寄回厂家进行鉴定，之后才能认定责任。出于各种原因，曹先生没有同意这个解决方法。

　　昨日，《洛阳晚报》记者和曹先生来到西工工商分局纱东工商所，该所工作人员同华为洛阳售后点取得了联系。售后点相关负责人表示，他们会认真处理曹先生遇到的问题，但由于洛阳售后点技术力量有限，手机还是要寄回厂家检测。他们会为曹先生留好相关证明，如果检测结果表明手机质量有问题，会为他更换一部新手机。

　　-工商提醒

　　购买商品遇到问题后一定要尽快投诉，以免超出质保期引起不必要的麻烦。同时，购物要留好发票、小票、收据等，如后期需要维权，这些都是重要凭证。（洛阳晚报记者 潘立阁 通讯员 周永权）

　　事件二

　　实木家具出现裂缝维修还是更换惹争议

　　-事件回顾

　　去年9月，西工区的冯先生在某建材市场全友家居洛阳店购买了一套实木家具。冯先生说，他当时从店里了解到，因为店要搬迁，所以家具打折销售，于是他在这家店里买了不少家具，有床、电视柜、灯柜、茶几和休闲桌等，一共花了5万多元，其中仅茶几就花了5616元。去年11月，他发现茶几出现了一条约10厘米长的裂缝，而且是整块木板开裂。

　　-维权经过

　　冯先生说，他一发现问题，就立即与全友家居售后联系，希望解决此事。售后先是派了一名师傅来家里看了情况，师傅说维修不了。冯先生发现，茶几裂缝附近的油漆颜色和周围颜色不一样，后来，一个懂行的朋友说，这个茶几可能在卖给冯先生之前就有问题，因此，冯先生拒绝了商家再次进行维修的建议，认为应该更换有问题的茶几。

　　昨日，《洛阳晚报》记者和冯先生来到位于西工区纱厂西路的金谷工商所，工商人员了解事情经过后，联系全友家居洛阳店的相关负责人，调解处理此事。最终，该店与冯先生达成共识，同意更换有裂缝的桌面部分。

　　-工商提醒

　　无论购买打折还是原价的家具，都应该享受同等的售后服务，商家不应以商品打折为由推卸责任。同时，大家在购买家具这类大件商品时，当商品送到家后一定要仔细查看，如有质量问题，应让商家在送货单上注明原因及调换货的期限后再签字，并且保留一份送货单作为证据。（洛阳晚报记者 李砺瑾）

　　事件三

　　意向买车交“订金”要求退还遭拒绝

　　-事件回顾

　　“订金”还是“定金”？在经历了一场因购车而与4S店产生的纠纷后，张先生才知道，原来在法律上，一字之差差别却很大。去年9月，张先生在我市一家4S店看中了一辆紧凑级SUV，听销售顾问说先交“订金”可以申请优惠，张先生便预付了1000元。后来因向银行申请贷款遭拒，张先生要退还“订金”。没想到，4S店却告诉张先生，因他在买车时隐瞒了个人征信状况，导致无法申请贷款，不属于4S店违约，“定金”不能退。

　　-维权经过

　　在多次协商无果后，张先生只好拨打12315求助。昨日上午，市工商局车辆市场管理所工作人员与张先生一同来到4S店进行调解，最终4S店同意退款。

　　-工商提醒

　　订金可视为“预付款”，若交易最终未达成，消费者可以申请退款。定金在法律上有明确的概念，它是履约保证，如果消费者违约，定金不退，如果卖方违约，就要双倍赔付定金。

　　“关于预付款的性质，有的4S店会在收据上注明是‘订金’或‘定金’，有的4S店只会在购车意向合同中注明，消费者在购车时一定要看清合同。”工商人员提醒。（洛阳晚报记者 李雨璐）

　　事件四

　　车架号上有残胶痕迹怀疑买到二手车

　　-事件回顾

　　去年10月9日，市民曹女士在我市某汽车4S店购买了一辆豪华版轿车。在车辆上牌前的检测过程中，她发现该车车架号曾被印泥和胶带拓过并留有残胶痕迹，有可能是二手车，遂投诉至市消费者协会。

　　-维权经过

　　市消协接到投诉后立即展开调查，其向保险公司取证后发现，该车在2015年5月投有全车保险共计10718.31元。对此，相关4S店表示，该车发票、合格证等手续齐全，国家对二手车交易有严格的监管体系，二手车当新车卖是开不出新车发票的，不存在二手车当新车销售的情况。有投保记录是由于公司2015年5月24日需要向厂家申请试驾车，因此为该车购买了保险，后因该车未用于试驾，便于当年6月1日申请了退保。

　　对此，市消协投诉部主任张亚亚表示，由于该车之前有投保记录，接下来他们将向有关部门取证，在确定之前该车办理的是临时牌照还是正式牌照后，再进一步进行处理。（洛阳晚报见习记者 马硕丹）

　　事件五

　　小区的电梯、楼宇广告收益该如何分配

　　-事件回顾

　　在自己所居住小区的电梯里、楼体上，常会有各种各样的广告——这样的事情，估计很多人都不陌生。市民王先生对此存有疑问：小区有电梯广告、楼宇广告，绿化用地上还设置有广告牌，这些广告的收益该如何分配？业主是否有权享有一部分收益？

　　-律师解答

　　对此，市消协律师团团长魏红旗介绍，我国物业管理条例明确规定，在小区公共区域设置广告，其收益属全体业主所有。如果想搞清楚广告收入的去向，业主可通过小区业委会要求物业公司对账目进行公示；如果账目不清，业主可向市消协律师团求助，也可通过诉讼等法律手段维护自身的合法权益。（洛阳晚报见习记者 马硕丹）