【投诉】
9月初，市民郭女士在某影楼拍摄了一套婚纱照。前几天，郭女士被告知，这套婚纱照中部分原文件不慎丢失，需要郭女士在剩余的原文件中重新挑选照片制作相册。郭女士要求影楼赔偿自己的损失，但遭到对方拒绝。郭女士随即向工商部门投诉。
【维权】
工商部门执法人员认为，影楼有责任保存好消费者的照片原文件，其应当赔偿消费者的损失。不过，由于交易双方并未事先约定照片遗失的赔偿事宜，只能让双方商量赔偿。经调解，该影楼表示将免费为郭女士补拍一套婚纱照。
【提醒】
市工商部门工作人员说，目前正值婚纱摄影消费旺季，有关此类的消费投诉增多。针对一些常见的问题，工商部门提醒，消费者在与商家进行交易时，注意问清楚化妆时的假睫毛、护肤底妆、定妆液等是否另行收费，并将收费标准写入预约单或写到消费单据上。
在挑选服装方面，消费者最好让商家在预约单上注明可供选择的服装有哪些，如需临时替换别的服装，是否加收费用。
一些影楼在预约单上标注“不得以任何理由要求退还定金”的条款。这种行为违反了相关法律规定。消费者因自身原因放弃拍摄的，无权要求返还定金；影楼因自身原因不能提供拍摄服务的，应双倍返还定金。（记者 王蕾）