【投诉】
7月10日，姚女士在某手机卖场购买了一部手机样机。由于此样机看上去较新，价格也比新手机便宜不少，姚女士没多想就付了款。
7月15日，姚女士发现手机频繁死机，打开的应用程序经常突然自动关闭。姚女士认为手机有质量问题，要求商家退货。相关商家称，样机只能按瑕疵品处理，姚女士只能去售后服务网点维修，不予退货。双方争执不下，姚女士向工商部门投诉。
【维权】
工商部门执法人员认为，商家出售手机样机时未告知消费者，此手机是作为处理品打折销售的，商家应为消费者购买的商品提供三包服务。经过工商部门调解，该手机卖场为姚女士办理了退机、退款手续。
【提醒】
工商部门提醒消费者，商家在销售家电类商品时，通常会提供部分样机进行展示。这些样机每天被不同的顾客试用，时间一长可能会出现问题。商家为减小成本压力，往往采用打折的方式出售样机。消费者购买此类产品时，最好仔细检查产品外观是否破损，功能是否正常。
按照相关规定，如果商家出售商品时明确告知消费者是处理品，则该款商品不享受三包服务。有些商家故意隐瞒商品瑕疵，而在开具发票时悄悄标注“处理品不予退换”，如果消费者不注意，自身权益就可能受损。
如果消费者购买的手机样机等只是商家打折促销产品，那么商家须按国家有关三包规定为消费者提供相应服务。（记者 王蕾）