接到网友诉求后，市卫生健康委高度重视，责成河科大一附院就网友反映事项进行调查处理，现将相关情况回复如下：
     经了解，患儿因“副流感病毒感染”于2026年5月7日入院，2026年5月11日晚，在该患儿当晚定时治疗开始前约20分钟，病区同时收入2名急诊危重患儿，值班护士按照应急处理原则，首先对危重患儿进行处置，该患儿的定时治疗于原定计划时间后约15分钟完成，仍在临床定时治疗的正常治疗时间范围内。在此期间，因值班护士沟通解释不到位，未充分考虑家属的感受，导致双方沟通不畅。医院充分理解家属在孩子治疗过程中的心情，科室在突发情况下存在护患沟通不够及时、不够细致，未能提前主动安抚家属情绪的情况。
      接到投诉后，院方工作人员已与诉求人联系，向其解释说明情况并表达歉意，经过沟通，诉求人表示理解。
      今后医院将进一步加强医护人员在应急状态下的沟通培训，优先做到“边处置、边安抚”，避免类似情况再次发生。
                                                                                                                                  洛阳市卫生健康委

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