接到网友诉求后，市卫生健康委高度重视，责成第五人民医院就网友反映事项进行调查处理，现将相关情况回复如下：
    经了解， 随着微信支付宝等线上支付方式普及，目前第五人民医院门诊收费窗口排班实行弹性排班，周四上午因有司法鉴定业务固定四个窗口，节假日开设两个窗口，剩余工作日按照值班安排三至四个窗口不固定。十一假期期间安排两人值班，当时其中一名值班人员上卫生间后直接轮班吃饭，于是出现了只有一个窗口开放的情况。
      接到投诉后，院方对由此给患者带来的不便深感歉意，已对当班人员进行批评教育，要求以后加强弹性排班管理，轮班吃饭时间避开人员较多排队时间，避免再次出现此类情况。
                                                                                                                                                 洛阳市卫生健康委

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