或者
在谷先生办了充值卡，又去的时候发现店面已经转让，多方打听要到了商家的联系方式，口头同意结算退还充值卡余额，但到实际退钱的时候拒不支付，这种违法行为需要有关部门监管约束，否则会造成市场混乱，消费者无辜被坑骗，严重危害了经济的健康发展。
回复部门：洛龙区 2025-09-27 17:45:12
接到投诉后，我局执法人员立即与诉求人联系了解情况，已告知投诉人我单位电子邮箱，需要提供消费凭证等相关资料，至今还未收到相关材料，待消费者提交后，我单位能明确核实消费争议后再进行下一步调解处理。
-洛龙区市场监督管理局
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