尊敬的网友：
   您好！您反映的情况我局已收悉。我局于2025年9月5日与该机构负责人取得联系，目前培训机构负责人表示该机构所有门店闭店，因家长人数过多电话始终处于忙线，负责人微信号码为：18037352020，机构负责人表示将按序与家长沟通协商处理，请家长添加微信提供相应课时缴费记录，按序处理。 根据《河南省校外培训机构预收费资金监管暂行规定》第二十条，学院与校外培训机构因收退费问题发生争议的，可以通过下列途径解决：1.学员与校外培训机构协商解决；2.请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；3.向有关行政部门投诉；4.根据与校外培训机构达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5.向人民法院提起诉讼。也建议诉求人向法院提起民事诉讼，相应流程及办法已告知相关家长，已有家长发送至家长维权群中。感谢您对我们工作的理解与支持！


                                   西工区文化和旅游局

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