或者
地点：孟津北区图书馆外24h自助图书馆
公共文化服务的温度，往往体现在每一个服务细节之中。24小时自助图书馆作为延伸公共文化服务触角的重要载体，本应是向公众开放的“知识港湾”——可连其门上的通告都透着矛盾：明明标注着“24小时图书馆”，右下角却又画蛇添足般写着具体开放时间，这般模糊不清的规则标识，本就容易让公众对服务边界产生困惑，更遑论管理需以“便民利民”为核心、彰显人文关怀了。
然而，比标识矛盾更令人不适的是，管理员竟以此类模糊规则为由，在所谓“下班时间”将读者无故驱离。这一行为不仅违背了“24小时开放”的显性承诺，更让本就混乱的规则沦为随意履职的借口，折射出部分基层公共服务人员服务意识与规则意识的双重缺失。此类行为看似是个体履职的疏漏，实则是管理细节粗糙与服务初心偏移共同作用的结果——读者对公共空间的合理使用权利被漠视，公共资源的普惠价值因“标识混乱+执行随意”而大打折扣。
公共服务的本质是“以人民为中心”，管理员作为服务的直接提供者，既需正视设施标识的矛盾问题，更要明晰自身职责不仅是设施的看护者，更是公共文化服务的传递者。唯有先厘清规则、规范标识，再将“服务意识”内化于心、外化于行，以耐心、严谨的履职守护好每一位读者的权益，才能让24小时自助图书馆真正摆脱“名不副实”的尴尬，成为有温度、有规则的公共空间，让公共文化服务的阳光照亮每一个需要的角落。
回复部门：孟津区 2025-08-06 18:30:00
尊敬的网友：
您好，您所反映的问题文广旅局高度重视，迅速进行调查处理，现将调查处理情况反馈如下：经调查，自助图书室自开放以来一直是无人值守模式，开放时间为7：00-22:00，门上贴有明显标识，图书室内没有桌椅，只能借还图书，不能长时间逗留。在夏天炎热高温时期，为保障自助借还机、办证机等设备正常运行，空调在开放时间内准时开放。近期多次发现部分读者在自助图书室长时间逗留，玩闹吃喝，有大量零食碎屑、奶渍、烟头、纸巾等垃圾。为保障自助图书室图书及设备安全，给读者提供舒适的借还环境，每天22：00按时落锁，以防此类现象发生。已与诉求人电话沟通，诉求人满意。 孟津区文化广电和旅游局
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