在金鑫电购买的银饰，当时去兑换时图1这个坠儿掉家里忘带，换的是图二这个坠儿还有还有一个耳钉，当时他称了一下，给这一个小坠大概扣了有75左右，说是后期找到了拿过来还顶那么多钱就行了，出于对店铺的信任，也没有再回家拿图一饰品，想着什么时候拿过来。还顶那么多费用，余景天换掉的这副耳坠又掉了一个，去店里给兑换时老板在计算机上敲了半天，反悔说图一视频不能兑换了，对老板这种前后表述不一致，以及欺骗老百姓的做法很不认可，作为他作为他们店的老用户伤透了心，对他们店内这种折价随意扣费行为表示不认可，请问相关物价部门，他们行为是否合理合法？