老家的宽带不能上网了，维修师傅上门检测说光猫坏了，需要299换光猫，本人对299的费用有质疑。

请问：1、光猫不管好坏，它的所有权都是归联通公司的。用户已经缴纳过上网费和光猫使用费（或者叫租赁费）了，联通难道不应该要维护好用户的正常上网渠道吗？网线和光猫都是联通公司提供的，出现非人为的质量问题了，为什么要用户来承担。

2、本人向联通宽带专家服务热线投诉了费用的这个问题，最后流程又转到最基层的维修师傅手里。请问，师傅有权利拍板决定该不该收这个299的费用吗？他没有的话，给我回个电话又有什么用呢。

诉求：

1、让我家能正常上网（不管换也好，修也好）

2、请让有决定权的负责人联系我，不要流程往下一转，就事不关己，高高挂起了。

3、希望下边回复我的内容，是针对于我提出来的问题的解决方案，而不是统一的固定模板。最近听到两个词，叫“懒政”和“不作为”

发布该信息时，我已经把个人电话公开给该部门了，请打本人留的电话，家里都是老人不懂网络这个事儿，不要忽悠老年人。