接到网友诉求后，市卫生健康委高度重视，责成五一一三博脑科医院就网友反映事项进行调查处理，现将相关情况回复如下：
       经调取停车场监控录像、核对收费系统记录并询问当班保安后确认，诉求人驾驶车辆驶离该院停车场时，首次扫码支付后系统未及时抬杆，当班保安因缺乏系统故障处理经验，误判为支付页面异常，在未核实后台缴费记录的情况下，要求诉求人二次付费。该事件确系停车场收费系统偶发技术故障，加上工作人员操作不规范所致，不存在欺瞒消费者或诈骗行为。
       医院医患办工作人员已与诉求人取得联系，就收费过程中出现的问题诚恳致歉，详细解释系统故障原因，并通过微信转账全额退还 3元停车费，诉求人对处理结果表示满意。
       针对此次事件，院方立即协调物业公司对停车场收费系统进行全面检测，修复数据交互延迟问题，保证运行状态正常，同时加强对相关人员服务沟通技巧培训，重点强化 "首问负责"" 主动担责 " 的服务意识，避免因沟通不畅引发误解，切实提升患者就医体验。
                                                                                                                                                 洛阳市卫生健康委

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