关于高层住宅楼的水阀问题，总阀在电梯间位置，屋里也有水阀开关，我在2024年12月27号到25年的1月都未在家住，购买水卡用水，水卡上有50元10吨水，这个期间没用水，直到25年8月物业管理人员去给其他家用户充水费的时候给我打电话说让我回家看看是不是屋里漏水了，现在导致我水费扣费224元，让我先交费在充值购买水。中间这么长期间为什么不打电话那么物业人员说话也很让人不舒服。有关部门是否可以帮忙看看怎么解决呢。