24年8月在太平洋车险购买了保险，当时说是有途虎养车27张券。购买车险后，销售说券要先兑换，否则就会过期，并发了两张图片作为兑换步骤。按照图片兑换完成后今年发现不能使用，联系销售说是没有兑换到最后一步。疑问如下：

1.如果太平洋车险真心赠送客户养车服务，为什么需要兑换这一步？直接使用不可以吗？看来是营销策略。

2.如果兑换真的不可避免，为什么不出一份PDF显示兑换完整流程，而只是发两张图片，兑换完成的页面最终是什么也没有显示。是故意减少兑换成功的人数，减少费用。后期沟通显示，没有兑换成功的并不是个别人，公司对此还出了应对办法。

综上，太平洋车险存在为了销售虚假承诺，服务履行不到位，甚至故意欺骗的问题。