我于在世纪英豪北大街店购买90节减脂私教课，至今剩余未消费私教课45节，健身卡剩余2个月，因2025年5月17日在正骨医院诊断为腰椎第三节横突综合征及骶髂关节炎，臀上皮神经卡压综合征，医生明确告知避免劳累及剧烈运动。（诊断证明无法上传）无法继续健身减脂，（购买的时候教练明确表示过因会员身体原因可以退卡退课）曾多次协商要求健身房退还剩余未消费课时，健身房推诿扯皮拒绝退还剩余未消费私教课，我想请问贵局根据我的诊断证明是否符合健身房说的身体原因，也想问根据我的诊断证明及剩余课时记录，健身卡记录是否可以要求健身房退卡退课。店大欺客真的投诉无门吗？