2024年11月23日在河南省洛阳市老城区北大街一店卡迪高买了一双带翻毛皮的靴子，鞋子原价268，店家说有活动充值400这双鞋子免费，后面买鞋每双可以减50，到此进行了充值，但一直觉得买鞋可减50。鞋子穿了不到一个月开始溢胶变色，店家前期承诺的免费保养，在一个月后我上门要求保养时以客人太多为由被拒绝。后期我去消费，因卡迪高是连锁，涧西某店告知我一双鞋满200可用减50，后到老城北大街3店，告知我满150减50，最后到北大街一店，重新讲明了规则，且此时它们对于鞋子的定价基本在150以下，150以上的价位在199-400之间，这让我无法接受，鞋子的质量和价格不符。此时经过接连的最早不讲清楚规则、每家店规则不同、商家拒不保养服务、鞋子质量差等多重情况下，我要求退还充值的400元并以原价买下原来的鞋子，商家依然以时间太长为由拒绝退还！我投诉到卡迪高总部，总部采取不听、不管、不搭理政策！

我想反映到12315，但搜不到卡迪高的名字，我想问问，市场监管局是否能帮我解决问题呢？