或者
本人2025年4月28日，在洛阳交运小程序上购买13：00洛阳到叶县的汽车票，在候车厅等候发车，有没有班次播音报及显示屏提醒，错过了登车时间……不得不退票，可在退票时，工作人员无故收入退票手续费20%（程序提醒，1小时内退票收取10%）。上述情况暴露出，①该集团管理混乱，没有做到为民服务，（有音响和显示屏不用），顾客错过班车来退票，还多收取10%的退票手续费。②不提供退票发票③出现这种现象，有损形象。望有关部门给予查处，并严惩不贷，还老百姓一个方便。
回复部门：交运集团 2025-04-29 11:12:10
尊敬的网友：
您好，非常感谢您的对我们工作的关注！我公司车站候车大厅显示屏不间断滚动播报乘车须知，提醒乘客在车辆发车前20分钟进站乘车。车站严格按照《河南省汽车客运站收费实施细则》收费标准执行，不存在超额收费情况。如有需要，您可通过关注"洛阳交运"微信公众号，按指引填写相关信息后生成电子发票。您的监督是我们进步的动力，我公司将努力不断提升更优化的服务。再次感谢您的监督与建议。
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