本人家位于洛阳市丽春东路22号，于前半个月申请接通燃气，有工作人员前来查看说可以接，当天交了4188元，承诺3天内完成，第二天有工作人员与我联系，说上门安装，查看后说作业施工胳膊够不到，需要我自己拆除窗户玻璃，我说我拆不成，工作人员说那需要大梯子，或者施工车，所以要向领导申请，期间我多次与其联系，回答均为领导没回话，安装时间不确定，说没有安装的家多着呢，慢慢等着吧，请问有关部门，收费前能装，缴费后就不行了，明明管道就在窗户外面怎么就装不成，偌大一个燃气公司就没有施工梯子或者施工车吗？现在缴费时间已过去半个月，做不成饭，洗不成澡，严重影响了我家的正常生活，请求相关部门尽快解决。