4月8日打热线投诉众联游泳馆把游泳卡内余额作废问题，至今仍为解决，仅收到过一次电话，请市场监督管理局帮忙协商处理。

事件内容：2023年3月在众联游泳馆办理2000元储值卡，当时活动为存2000元送500元，当时联游泳馆前台人员还推荐300元次卡活动，又办理次卡一张，因前期在集彩也办理有储值会员卡（现金长期有效），故以为储值卡也长期有效。4月8日再次去游泳，被告知卡已经失效，卡内余额1902元，对此我表示不认可，赠送费用可以失效，但现金为我充值金额，没有消费不能失效。

商家为游泳储值卡设定有效期，并在到期后使卡内余额失效的行为是违法。

1. 预付卡有效期的合法性依据

记名卡与不记名卡的区别：根据《单用途商业预付卡管理办法》和《关于规范商业预付卡管理的意见》，记名预付卡不得设有效期，而不记名卡的有效期不得少于3年。如果商家发行的储值卡属于记名卡（需提供身份信息办理），则设定有效期违法；若为不记名卡，有效期少于3年同样违法。众联游泳卡为使用身份证件办理，不得设置有效期。

法规明确规定预付卡不得设定有效期，未消费部分应全额退款。

2. 商家是否履行告知义务

- 若商家在售卡时未明确告知消费者有效期，或未在合同、卡片上显著标注，则可能构成对消费者知情权的侵害，消费者有权主张退费或继续使用。

- 若商家已通过合同、收据或口头方式明确告知有效期，且消费者签字确认，则可能被视为双方约定有效，但仍需符合前述法定最低期限要求。

3. 格式条款的公平性

- 根据《消费者权益保护法》第26条，商家不得通过格式条款（如“过期作废”）排除消费者主要权利或减轻自身责任。若有效期条款被认定为不公平，消费者可主张无效。

结论

如果储值卡为记名卡，商家设定有效期直接违法；若为不记名卡，有效期少于3年也违法。即使商家告知有效期，若条款显失公平，消费者仍可主张无效。针对众联游泳馆协议违法及霸王条款行为，请市场监督局及商务局帮忙进行处理，谢谢！