我在2024年4月11晚21:16分在美团平台上定了洛阳万朵酒店两间标间,共花费598元,22点我发现订错时间了,我需要订4月12日入住订成11日了,赶紧联系酒店想改签或者退款,酒店房间我并未办理入住手续入住,酒店拒绝改签或者退款,且态度蛮横,我找到美团平台协助协调,平台回复愿意给我补偿180元损失,并说酒店说了一分都不退,我只能在洛阳消费者服务平台投诉,平台回复7个工作日内给我回复。这种情况我在别的城市也遇到过,都是很顺畅的协商好,洛阳是历史文化名城,旅游业也是洛阳的一张名片,商家这样经营理念存在消费霸凌,店大欺客,直接给洛阳文旅抹黑。
回复部门:老城区 2025-04-17 16:46:32
尊敬的网友:
您好!您反映的问题我们已转交区市场监督管理局进行办理。经了解,因诉求人超出平台规定退款时限,故被投诉商家对诉求人的诉求不予认可。后我所执法人员多次联系诉求人,电话均无法接通。
感谢您对我们工作的监督与支持!
尊敬的用户: