本人于 2025 年 3 月 30 日在西工区新天地大卫城花费 3399 元购买了一台华为 nova 13pro 手机。然而，在仅使用一天后，便发现该手机存在严重质量问题。一）屏幕色差严重在正常使用手机浏览图片、观看视频时，明显察觉屏幕显示颜色与实际色彩存在较大偏差。例如，在观看自然风景图片时，绿色植被颜色失真，变得过于鲜艳且色调诡异，与现实中的自然绿色相差甚远，严重影响视觉体验，使日常使用感受大打折扣。二）微信视频模糊、头发发白当使用微信视频通话功能时，画面呈现出严重的模糊情况，人物面部细节无法清晰展现。同时，更为明显的是，在视频中人物头发部分颜色异常发白，如同覆盖了一层不自然的亮色，导致视频通话画面效果极差，完全无法满足正常的视频沟通需求发现问题后，我第一时间携带手机前往购买店铺的售后部门寻求解决方案。售后工作人员表示需要对手机进行检测，以确定是否存在质量问题。但在检测完成后，却告知我无法出具正式的检测报告，仅口头称手机“可能没问题” ，对于我提出的明显质量问题无法给出合理的解释和有效的解决措施。

在售后无法解决问题的情况下，我于 2025 年 4 月 3 日拨打了 热线进行投诉，希望通过消费者协会介入调解来维护我的合法权益。但经过一段时间的等待和沟通， 反馈调解未能成功，问题依旧没有得到妥善解决

当使用微信视频通话功能时，画面呈现出严重的模糊情况，人物面部细节无法清晰展现。同时，更为明显的是，在视频中人物头发部分颜色异常发白，如同覆盖了一层不自然的亮色，导致视频通话画面效果极差，完全无法满足正常的视频沟通需求。

二、与售后及相关部门沟通情况

发现问题后，我第一时间携带手机前往购买店铺的售后部门寻求解决方案。售后工作人员表示需要对手机进行检测，以确定是否存在质量问题。但在检测完成后，却告知我无法出具正式的检测 1. 要求销售商家按照相关法律法规，为我办理退货退款手续，全额退还我购买手机的费用 3399

2. 鉴于此次购买经历给我带来极大的困扰和时间、精力的浪费

3. 希望相关部门对华为 nova 13pro 手机的质量问题展开调查，若该型号手机存在普遍性质量隐患，应责令生产厂家采取召回、改进等措施，避免更多消费者权益受到损害。本人所反映的情况均真实可靠，有购买凭证、与售后沟通记录等相关证据材料。望国务院平台能够重视我的投诉，督促相关部门尽快展开调查，依法维护消费者的合法权益。投诉人尚许