或者
来洛阳旅游，提前预约了酒店，因行程有变，住不了，当天是下午2点可以入住，我12点取消的。商家并没有及时给我处理，等到当天的晚上12点，才发短信拒绝我的退款，我明明没有入住，却要扣掉我三天的房费，霸王餐条款
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
回复部门：偃师区 2025-04-02 11:23:28
尊敬的网友：您好，经查，因酒店与预订平台系统对接存在延迟，导致取消订单信息未及时同步，目前酒店已全额退还房费。下一步，将督促酒店优化预订系统信息同步机制，完善人工审核流程，避免因系统延迟导致消费者权益受损。同时加强员工培训，提升服务效率。感谢您对我们工作的理解和支持 ！ 偃师区文化广电和旅游局
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