尊敬的市场监管局领导:
您好!我要对美菱冰箱及其厂家进行投诉。年前,我购买了一台美菱冰箱,然而使用不超过半个月,冰箱就连续两次出现电路板故障,进行了两次维修。本以为问题就此解决,没想到在最后一次维修电路板三天后,2025年2月24日冰箱竟然发生自燃,家中80多岁老人受到严重惊吓,精神状态至今不佳 ,此次事故造成了极大的安全隐患与精神损害。
事故发生后,我第一时间向厂家反映情况,厂家安排美菱售后来查看,但此后便再无任何回复,对我的合理诉求和此次严重事故不管不顾。3月15日,经销商虽拉来一台新冰箱,但与原来的冰箱型号不符,容积量也比原来少,原冰箱为631升,厂家送来的冰箱为621升,这严重损害了我的权益,与我最初购买的商品不一致。
我作为消费者,花费合理费用理应获得质量合格、符合约定的商品与妥善的售后服务。但此次美菱冰箱的质量问题、厂家的冷漠态度以及经销商更换商品不符约定的情况,让我深感失望与不满。因此,恳请市场监管局介入调查,维护我的合法权益,要求厂家与经销商对此次事故承担相应责任,给予合理解释,并确保提供符合约定的商品。
感谢您抽出时间处理我的投诉,期待您的回复与处理结果。
尊敬的用户: