我2025年2月24日在西工区纱厂北路小果妹儿水果店的快团团微信群里购买两个风筝，3月2日群里通知到货，去门店一看人去楼空，打店老板电话说让去涧西分店拿货，由于离得远不想过去就要求退款，老板说他不管让联系微信快团团团长，打了一周团长电话无人接听。于是投诉热线，两三天后西工区监管局一位女士给我打电话，说店已注销，让我去涧西拿东西，我问是否可以退款，这位工作人员说涧西她管不着，她只管西工，我说这两个店是一个老板，老板电话也有，能否麻烦监管部门致电老板退还消费者的钱。答，不管，人家西工店已经注销了，我们也不可能跑到涧西去抓人…我问能否打电话给老板？答：没这个权力。俗话说规矩是死的人是活的，西工区监管局这种办事态度让我很无语，消费者想退款何其艰难，十几块钱无所谓，是真的对政府公务人员这种推诿不负责任的言论表示愤慨。我相信监管局不管是致电老板还是致电涧西监管局的工作人员都是有利于事情解决的，而不是给我打这个没有任何意义的电话来推卸责任！