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  • [投诉] 巴黎风情婚纱影楼未履行义务,消费者权益受损

    尊敬的“百姓呼声”平台及相关部门:

    您好!

    我是2023年12月9日在巴黎风情影楼预订399元孩子写真套餐的消费者。在此,我必须郑重地表达我对巴黎风情影楼的强烈不满和诉求,希望相关部门能够关注此事,并对涉事影楼进行调查。

    一、事件经过

    2023年12月9日,我通过巴黎风情影楼的工作人员预订了价值399元的孩子写真套餐,并明确告知拍摄时间为2025年3月1日。然而,直至2025年2月28日晚,我主动询问拍摄事宜时,才被告知巴黎风情影楼已经撤离,拍摄需要转至壹贰摄影进行。此前,我从未收到任何关于店铺撤离或拍摄地点变更的通知,这让我感到非常震惊和失望。

    二、质疑点

    1.欺骗消费者

    我明确预订的是巴黎风情的服务,却在临近拍摄日期时被告知要到其他店铺拍摄。这种行为严重违背了消费者的知情权和选择权,让人怀疑是否存在欺骗消费者的嫌疑。消费者有权选择自己信任的服务提供商,而巴黎风情影楼在未提前告知的情况下擅自变更服务地点,是对消费者权益的严重侵犯。

    2.沟通不畅

    巴黎风情影楼作为服务提供方,有责任和义务在店铺撤离前及时告知消费者,以便我们做出合理的安排。然而,从2023年12月9日到2025年2月28日,长达一年多的时间里,没有任何工作人员主动联系我。这种沟通的缺失是极其不负责任的,也反映出商家对消费者权益的漠视。

    4.不合理要求

    2025年3月5日中午,有工作人员联系我,要求我承担因店铺撤离而产生的工作人员提成部分。我对此表示强烈不满和拒绝!这是由于巴黎风情影楼管理不善、沟通不畅导致的问题,消费者不应为商家的失误买单。这种逻辑是极其荒谬的,我无法接受。

    三、我的诉求

    1.退还定金

    由于巴黎风情影楼未能履行合同义务,且未提前告知消费者,导致我对此次拍摄服务失去信任,因此我要求退还全部定金399元。

    2.拒绝不合理要求

    我拒绝承担因店铺撤离产生的任何额外费用。商家应对其管理不善和沟通不畅的行为负责,而不是让消费者买单。

    四、希望相关部门介入调查

    1.调查商家行为

    巴黎风情影楼的行为严重侵犯了消费者的合法权益,希望相关部门能够介入调查,核实其是否存在虚假宣传、合同违约等行为。

    2.维护消费者权益

    消费者的权益不容侵犯,商家的信誉更应珍惜。希望相关部门能够督促涉事影楼妥善解决此事,退还我的定金,并对其他可能受影响的消费者进行排查和处理。

    4.加强监管

    希望相关部门加强对类似商家的监管,避免此类事件再次发生,保护消费者的合法权益。

    Anni 2025-03-05 评论0 浏览819 编号 20250305182948856 [西工区]已回复 [ 是否满意?]

回复部门:西工区 2025-03-07 08:40:49

尊敬的网友:
   您好!您反映的情况我局已收悉。经核实,巴黎风情因经营不善已关门,所有后续拍摄业务已转至新地址壹贰影楼,已告知诉求人,现双方诉求不能达成一致,我所已终止调解。感谢您对我们工作的理解与支持!


                                 西工区市场监督管理局

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