我是2月6日因为商家给我的鞋子洗坏无法解决，求助12315热线 当天客服回复1-7个工作日给于答复，我在13日再次拨打12315工作人员让我耐心等待，2月17日再次拨打12315确认已经过了他们说的时间，依然没有任何相关部门与我联系，回复，得到的答复依然是进行催促，请问，政府时效在这个部门就没有约束力吗？还是相关领导不作为 老百姓遇到问题解决问题找到政府机关难道就没人管吗？我仅仅要求职能部门在百忙之中过问一下我的诉求就没有人理会吗？这样的效率请问让老百姓遇到事情能找谁