刘艳丽: 问题1：移动套餐办理时59，过一年涨到99，投诉后问题不解决，给你解决点小问题，投诉内容网上查不到，遭到删除。说不是他们的问题，说词就是用户自己的问题，一是到期发短信提醒了不去营业厅办理，二是到期没有优惠，等等，想要优惠升套餐，然后1年后估计要变成149了。服务不提升，套餐费用一升再升。吃香太难看！

问题2：打电话给你说办理业务免费升级，等过很久你会发现是收费的，它有时间限制，你白交的钱它不退还（我家人的彩铃收了一年半费用，不给退钱；我的机顶盒收了8个月费用不退钱）；有的你甚至取消不了，有一堆隐含的内容不告诉你，说你若是取消属于违约行为，问题是你办理的时候她都没有告知你，有微信聊天记录证据。还有去营业厅办理业务，说的是一个价格，其实让你签一些霸王合同，过几个月或1年就悄悄给你涨几十，说是有活动才这个价，现在没有活动了，恢复原价了，你签过合同了，现在没有这个套餐了等等。